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女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

原标题：女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

“泉州一女大学生搭滴滴快车遇惊魂”追踪

滴滴致歉女生 退还多收车费

提醒：搭乘网约车注意五点保安全，保留证据以便维权

核心提示

昨日，本报4版报道了浙江女生搭乘滴滴顺风车遇害当天，泉州一名准大学生小庄乘坐滴滴快车也遇到司机绕远路到人少路段，向滴滴客服投诉迟迟没有处理结果一事。报道引发国内众多媒体转发关注。昨日上午，滴滴公司客服与小庄取得联系，向她致歉，并表示将返还多收的车费。

报道也引起市民热议，其中议论最多、最担心的就是搭乘网约车的安全问题。如何做好安全防范，遇到紧急情况该如何应对，记者就此采访了相关人士。□记者 苏勇

进展

投诉终有结果 滴滴致歉女生

昨日上午，本报报道见报后，小庄终于接到了滴滴客服的联系电话。她告诉记者，来电的滴滴客服人员态度很诚恳，首先对她使用滴滴乘车及投诉过程有不佳体验进行了道歉。随后，客服人员详细询问了事情经过，表示将加强司机的管理和培训，后续也会重点监管被投诉司机的服务行为，将退还小庄被绕路导致的差额费用。

“退还的绕路费用只有几元钱，我投诉的目的也不是要多少赔偿。”小庄向记者表示，由于客服人员态度诚恳，她接受了致歉，没有提其他的赔偿要求。她当时投诉，是不想有绕路坑人的情况再发生，也希望能给态度恶劣的司机一个教训和警醒。

记者随后向滴滴泉州分公司了解情况，公司相关负责人答复，该投诉事件他们已由专人负责处理，具体情况需由总公司公关人员说明。昨日下午，滴滴公司公关人员向记者发来情况处理介绍，经客服联系被投诉司机，司机表示是按照导航走的，客服调查确认，当时系统导航中显示的目的地错误，故出现司机走错路的情况。

至于小庄投诉时为何一直是机器人答复，滴滴公关人员没有进行正面答复，而是引用了滴滴公司在被交通运输部约谈中的承诺:“将整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入”。

提醒

乘坐网约车 牢记这五点

本报报道小庄的遭遇后，引发更多读者关注讨论搭乘网约车的安全问题。那么，市民在日常生活中搭乘网约车，究竟该注意什么？警方提醒，市民在乘车时务必牢记下列5点：

一、上车前记车号转发亲友。记下所约车辆的号牌和司机信息，转给亲友，也可以在跟家人或朋友打电话或发微信语音时，自然而然地提及所乘车辆的信息。此外，还可以随时跟亲友分享上车、途中或下车时所在的位置。

二、坐哪儿有讲究。上车后，乘客要坐在司机正后方的座位。尤其是女性乘客，单独坐车时最好不要坐在副驾驶位置，晚上尤其如此。从交通安全角度分析，车辆发生意外时，出于人体自我保护意识，司机会本能地规避风险。此时，乘客坐在后方，相对来说比较安全。此外，坐在司机身后，如果司机产生歹念，对后方的乘客发动袭击是最不方便的。

三、不与不认识的人拼车。现在网约打车有拼车服务，而拼车往往会便宜一些。不过要记住，最好不要跟不相识的人拼车，因为有时那些看似拼车的人，很可能跟部分心术不正的司机是一伙的。

四、途中随时注意行车路线。上车后，不要自顾自地玩手机、听音乐，甚至打瞌睡，特别是夜间单独乘车的情况下一定要打起精神，注意观察司机驾驶的路线，发现异常随时在有人的地方喊停车。为防不测，也可以向亲友通过微信分享你的位置。

五、遇危险第一时间报警。如果坐网约车时遭遇不法侵害，首先要保持冷静，找机会通过电话、短信、微信等方式快速报警，也可以寻找时机向路人求助，同时尽可能记住对方的体貌特征。民警提醒，直接拨打110是效率最高的报警方式。如果无法电话报警，可以发送求救短信到“12110+所在地区区号后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，尽量简洁明了信息完整）。

警方表示，目前国内各地增设了一些新形式的报警方式，如福建省公安厅2014年推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案；山东烟台公安部门推出“视频报警”（又称“直播互动式报警”），当地市民通过烟台公安微信公众号的一键报警，可将身边不法人员的面貌直接视频发送给值班民警。不过，这些举措在全国许多地方还未普及。

添加紧急联系人 可自动分享行程

警方提醒，除了以上基本的安全防范知识，市民也可以利用一些软件自带的安全功能，为自己添加一道防护网。

很多市民或许还没意识到，经常使用的打车软件中，往往有“紧急联系人”选项设置。这一项信息的设置，通常可以实现自动分享行程以及紧急求助功能。

以滴滴出行为例，在个人设置页面对于“紧急联系人”一项进行设置，最多可以添加5名联系人，系统提示为了保证个人安全，紧急联系人将用于自动分享行程以及紧急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平台均可设置紧急联系人。

此外，滴滴顺风车在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。不过，记者在随机采访的10名滴滴用户中，仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼叫及一键呼叫110功能。

注意留存证据 方便事后维权

采访中，不少市民反映搭乘网约车时，曾遇到各种各样的纠纷或侵权事件。那么，如果乘客搭乘网约车受到侵害，该如何维权呢？

福建昆莱律师事务所律师苏海军表示，对于乘客，乘车前应该提高风险防范意识，要注意留存证据，方便事后维权。普通的侵权可以通过与平台协商解决，如果涉及刑事就要报案由公安机关介入。一旦产生人身伤害或财产灭失纠纷，必须要将网约车平台公司与网约车车主、实际驾驶人作为共同被告，争取权益最大化。

18万人次观看，3627订单成交，抖音“美好生活直播节”点燃泉州本地生活

“我觉得现在传统做餐饮的，很多思想都转不过来，一来是不肯让利，二来是只埋头在餐厅里苦做，不肯跨出来……”海悦姐（海悦港式茶餐厅老板）爽朗的声音回荡在采访室内。

因为时值周五，晚上还要赶回石狮的总店做直播，她带着妆，身着旗袍，接受采访，已然完全融入了电商主播的角色中了。也得益于她从餐厅老板到电商主播跨界转型的成功，她所经营的海悦港式茶餐厅，在此次“美好生活直播节——吃喝玩乐看抖音直播”活动中表现优异，仅在活动期间11天内就核销了来自抖音平台的订单105066元人民币。

海悦港式茶餐厅只是参与此次“美好生活直播节”活动泉州区域众多商家之一。在后疫情时代，餐饮从业者如何将直播电商与传统业态结合，如何在新的平台上开拓获客渠道、获取流量红利，如何将线上关注引流到线下成交，这些难题或许可以在这场活动中获得解答。

18万人次观看，3627订单，打通线上线下转化渠道

为紧跟618电商购物热点，6月20日至6月30日，抖音平台首次打造城市美食、休闲游玩优质好店直播节IP “美好生活直播节”，全国15个城市的美食、休闲游玩等类几千个商家同期直播，打造102场重点直播间，明星、达人亲自上阵直播推荐美食美味，好玩好看。活动期间，话题#美好生活直播节在抖音+今日头条总曝光过亿。

在本次为期11天的“美好生活直播节——吃喝玩乐看抖音直播”活动中，泉州共有48户商家参与直播活动，总共落地直播场次61场，总订单量达到3627单，总共有18万人次参与观看直播。

通过抖音做营销推广，已经成为了越来越多商家的选择，希望通过这样的形式提升品牌热度，吸引更多人到店消费。通过这场直播节活动，在如何将线上热度转化为线下实际的销售量这个问题，抖音交出了一份完美的答卷。

海悦港式茶餐厅：担心卖爆了，服务跟不上

“我现在担心的是，卖爆了，服务会跟不上，客人的体验不好，对我们的口碑会有影响……”

海悦姐声音响亮，笑意盈盈，性格活泼，表情丰富，天生就是个做主播的料。事实上，在参与此次活动前，她就已经在自己店的抖音号上做起了直播，积累了4000多粉丝。

而此次活动彻底激活了海悦姐身上的电商因子。4月17日，在抖音平台上开展的一场直播活动中，按照她的说法就是“卖爆了”：共有1.9万人次观看，最高峰时有4500多人进入直播间，线上卖出252份商品，第二天就核销了8000多元人民币。

自此之后，她一发不可收拾，固定于每周五下午五点开直播，每场直播时间均在3~4个小时之内，粉丝数从4000多涨到了8000多。

在与巨量引擎泉州本地直营中心运营人员碰撞后，海悦姐接受建议，对上线的套餐产品进行了调整，在这次直播节活动中取得了优异的成绩：一份6.8元的燕窝银耳羹最高卖出2500多份，并且复购率极高；最热卖的88元爆款四人餐已卖出1425份，直播后每天都会有很多客户咨询。直播节活动当天的总成交额突破11.4万元，整个六月份通过抖音平台实现的成交总额达到了22.28万元。

对此，海悦姐认为，小风车（抖音平台本地优惠套餐功能）垂直度很高，吸引的粉丝群体粘性也高，同时也能很好地维护老客户的口碑，对于商家打造IP是很好的工具，这点从她每次周五做完直播后现场都会爆可以看出来。现在，海悦姐的每场直播都是限量上架优惠套餐：“担心卖爆了，可我们供不应求，这对客户的体验感是很糟糕的！”

同时，海悦姐还分享了一件趣事：海悦餐厅宝龙店本来位于商场中间，后面合同到期等缘故，移到了角落，很多客人误以为宝龙店不再营业了，直到看了直播才知道店铺的具体位置，纷纷回归。“真是比发传单好用多了！”海悦姐对此感叹道。

石狮荣誉自助餐厅：打破泉州本地生活直播销售纪录

相比海悦，石狮荣誉国际酒店则是另一种情况。

石狮荣誉国际酒店拥有全亚洲最大的旋转自助旋转餐厅，最早开通抖音蓝V账号时，粉丝数只有37个，无视频作品，只做过两场直播，每次直播15分钟，场均在线人数不足5人。

在巨量引擎泉州本地直营中心运营人员的帮助下，为其拍摄3条原创视频，总曝光110万，且增粉300多人。同时，从2月14日起每天17:30开始直播，20:00左右下播，拍摄菜品画面和观众互动。

5月12日-6月25日自助餐厅装修升级，6月26日恢复营业后，餐厅便参与美好生活直播节活动。通过达人直播+企业号自播形式开启恢复营业后的首播。为了体现此次直播节的专属福利，餐厅提供了福利套餐+秒杀套餐+霸王餐超值优惠，为直播间带来订单1294笔，销售金额22万元，不仅创造餐厅在抖音直播的历史销售峰值，也打破泉州本地生活直播的销售纪录。

有趣的是，在达人直播期间，就有现场观众跑进直播画面，发现现场套餐确实优惠后，当场打电话通知全家人赶快购买。

授人以鱼不如授之以渔，长期主义见成效

据巨量引擎泉州本地直营中心的运营人员介绍，为了帮助本地商家建立抖音经营阵地，前期他们根据商家特性，由视觉团队提供拍摄服务达到视频起量，后续指导商家学习直播，甚至团队运营人员直接参与到直播过程中，提升关注度；重要节点时，组织达人与企业号联播，投入DOU+支持，引爆流量……不断复盘总结，与商家探讨碰撞，不断改进业务，完善线上产品设置。

“授人以鱼不如授之以渔”，正是这样注重长期的积累，通过助力商家成长，让商家形成自己的直播方法论，才能在重要的节点爆破，取得佳绩，这也是与商家与市场共成长的长期主义的体现。

抖音本地商户直播还有很长的路要走。巨量引擎泉州本地直营中心运营人员表示，后期有机会将举办一些沙龙，为潜在商家或者一些直播、短视频佼佼者提供互相交流的机会，规避“雷”、“坑”，推动本地商家生意线上营销转型，挖掘本地生活新趋势和新玩法，解锁门店直播的增长秘籍，通过抖音平台激发生意新可能！